Pasioni ynë, suksesi juaj!
Tirana Inbound është një agjensi punësimi e specializuar në lidhjen e kandidatëve me mundësi pune në call center-at e shërbimit ndaj klientit në qytetin e Tiranës.
E themeluar në vitin 2017, Tirana Inbound ofron shërbime falas për ata që kërkojnë punë, duke i ndihmuar ata të gjejnë mundësi punësimi shpejt dhe pa burokracira.
“Lavorare con passione è la chiave del successo.”
Roli i Konsulentit ne Sherbimin e Klientit
Roli i Konsulentit të Shërbimit të Klientit është një nga shtyllat më të rëndësishme të një kompanie, pasi ai përfaqëson zemrën dhe shpirtin e saj në çdo ndërveprim me klientin. Konsulenti i Shërbimit të Klientit është ai individ që qëndron gjithmonë në vijën e parë, i gatshëm për të dëgjuar me kujdes, për të ndihmuar me përkushtim dhe për të ofruar zgjidhje në çdo situatë që klienti mund të hasë.
Ky rol kërkon shumë më tepër sesa thjesht përgjigje për pyetjet e klientëve. Një konsulent i suksesshëm duhet të jetë një dëgjues i mirë, i duruar dhe i shpejtë për të kuptuar nevojat e ndryshme të klientëve, duke ofruar ndihmë që është më shumë se profesionale – është personale dhe e ngrohtë. Në çdo bisedë, qoftë përmes telefonit, email-it, apo chat-it, një konsulent ka mundësinë të ndikojë në përvojën e klientit dhe të forcojë lidhjen e tij me kompaninë.
Roli i Konsulentit të Shërbimit të Klientit është i veçantë sepse përbën një balancë të artë mes empatisë dhe profesionalizmit. Ai ndihmon klientin jo vetëm të gjejë zgjidhje, por edhe të ndihet i mirëpritur dhe i vlerësuar. Një bisedë e thjeshtë mund të kthehet në një eksperiencë pozitive që klienti do ta kujtojë dhe vlerësojë për një kohë të gjatë.
Për më tepër, ky rol ka një rëndësi të madhe për kompaninë, pasi përfaqëson një pikë kyçe të kontaktit dhe krijon një imazh të parë, shpesh përcaktues, për të gjithë markën. Konsulentët janë ata që ndërtojnë besimin, ngrohtësinë dhe përkujdesjen që e bëjnë një klient të ndjehet pjesë e një komuniteti dhe jo vetëm një konsumator i zakonshëm.
Në çdo ndërveprim, një konsulent i shërbimit të klientit bën më shumë sesa zgjidhja e një problemi – ai krijon marrëdhënie që ndërtojnë urat mes klientit dhe kompanisë, dhe për këtë arsye, roli i tij mbetet i pazëvendësueshëm dhe jetësor.
Procesi i rekrutimit:
1.
Aplikimi nga Kandidati
Kandidati aplikon për pozicionin e punës përmes formularit online, ose duke dërguar një email duke dhënë informacionet e tij personale dhe përvojën
2.
Kontakti Telefonik nga Call Center-i
HR kontakton kandidatin përmes telefonit për t’i dhënë informacione mbi pozicionin dhe për të caktuar një takim për intervistë.
3.
Intervistimi i Kandidatit
Kandidati merr pjesë në intervistë, ku vlerësohen aftësitë, përvoja dhe përshtatshmëria e tij për pozicionin. Intervista mund të përfshijë gjithashtu pyetje specifike për rolin dhe pritshmëritë e punëdhënësit.
4.
Pranimi në Punë
Nëse intervista është e suksesshme dhe kandidati pranohet nga punëdhënësi, ai njoftohet për pranimin në punë dhe fillimin e procedurave për nisjen e rolit.
Përfitimet 🎁 në dispozicion për çdo punonjës
Tirana Inbound sigurohet që çdo kandidat të gjejë një mjedis pune që ofron mbështetje dhe mundësi për zhvillim personal dhe profesional.
Disa nga përfitimet e zakonshme për pozicionet në call center përfshijnë:
Trajnime dhe Konferenca
Kandidatët kanë mundësi të ndjekin trajnime profesionale dhe të marrin pjesë në konferenca për të përmirësuar aftësitë në komunikim dhe shërbim ndaj klientit.
Kujdesi Shëndetësor
Punëdhënësit tanë ofrojnë paketa shëndetësore për punonjësit e tyre, duke përfshirë mbulim për vizita mjekësore dhe shërbime të tjera shëndetësore.
Mbështetje për Hobi dhe Aktivitetet Sociale
Ne besojmë se një punonjës i motivuar është një punonjës i lumtur! Ofrohet mbështetje për aktivitete që ndihmojnë punonjësit të ndjekin interesat dhe hobit e tyre jashtë punës.
Libra & Kurse Online
Punëdhënësit bashkëpunëtorë shpesh ofrojnë akses në libra dhe kurse online për të mbështetur zhvillimin e mëtejshëm profesional të punonjësve.
Orar Fleksibël dhe Pushime të Paguara
Kandidatët mund të kenë orar fleksibël ose mundësi për pushime të paguara, duke lehtësuar balancën midis jetës private dhe punës.